Em ambientes hospitalares, onde cada minuto impacta diretamente a experiência do paciente e a eficiência operacional, a agilidade dos processos deixa de ser apenas um diferencial e passa a ser um fator crítico. Filas na recepção, cadastros incompletos, retrabalho administrativo e dificuldade em mensurar gargalos são desafios recorrentes em instituições de saúde de todos os portes.
Nesse contexto, soluções de autoatendimento vêm se consolidando como uma resposta concreta a esses desafios. Assim como caixas eletrônicos transformaram o atendimento bancário ao oferecer autonomia e velocidade, os totens de autoatendimento hospitalar reorganizam a porta de entrada da instituição, tornando o processo de admissão mais fluido, rastreável e inteligente.
Ao transferir parte das etapas operacionais para o próprio paciente — de forma orientada, segura e intuitiva — o hospital ganha não apenas velocidade, mas também dados estruturados. Esses dados permitem monitorar tempos de atendimento, identificar gargalos, medir desempenho das equipes e embasar decisões gerenciais com indicadores reais do fluxo assistencial.
Além disso, o autoatendimento contribui para reduzir erros cadastrais, minimizar retrabalhos e liberar profissionais administrativos para atividades de maior valor, refletindo diretamente na qualidade do atendimento e na percepção do paciente sobre a instituição.
Totem de Autoatendimento Health Big Data: digitalizando a jornada do paciente
Com base nessa visão, a Health Big Data desenvolveu o Totem de Autoatendimento, uma solução projetada para modernizar o fluxo de atendimento hospitalar e digitalizar a jornada do paciente desde o primeiro contato com a instituição até o atendimento médico.
A plataforma foi concebida para oferecer autonomia ao paciente e agilidade às equipes operacionais, mantendo como pilares a segurança da informação, a integração sistêmica e a flexibilidade de uso. Totalmente integrada aos ERPs hospitalares, a solução elimina processos paralelos e garante que todas as informações coletadas estejam imediatamente disponíveis nos sistemas corporativos da instituição.
Por meio de uma interface web responsiva, compatível com dispositivos embarcados, o Totem permite:
- Check-in automatizado do paciente
- Atualização cadastral orientada
- Autenticação biométrica
- Impressão de senhas e organização de filas
- Abertura de atendimentos
- Aplicação de pesquisas de satisfação
Todo o processo é conduzido de forma intuitiva, reduzindo o tempo de permanência na recepção e assegurando uma experiência fluida tanto para o paciente quanto para a equipe de atendimento.
Gestão, controle e adaptabilidade ao modelo de cada hospital
Além das funcionalidades voltadas ao paciente, o Totem de Autoatendimento da Health Big Data disponibiliza um painel de gestão da aplicação, permitindo que a instituição acompanhe em tempo real o funcionamento do sistema, os fluxos de atendimento e os principais indicadores operacionais.
Essa camada de gestão torna a solução altamente parametrizável e adaptável à realidade de cada hospital, respeitando particularidades de porte, perfil assistencial e processos internos. O hospital mantém controle total sobre a jornada do paciente, desde a admissão até os pontos de contato assistenciais, podendo ajustar regras, fluxos e comunicações conforme sua estratégia operacional.
O resultado é uma plataforma robusta, escalável e de fácil manutenção, que contribui diretamente para:
- Maior eficiência administrativa
- Redução de filas e tempos de espera
- Otimização do uso de recursos humanos
- Melhoria da experiência do paciente
- Fortalecimento da imagem institucional
Ao integrar tecnologia, dados e processos, o Totem de Autoatendimento da Health Big Data torna-se um elemento estratégico na transformação digital hospitalar, apoiando gestores na tomada de decisão e preparando as instituições de saúde para um atendimento mais ágil, moderno e centrado no paciente.
